Konsep dan Praktik Administrasi Dalam Penyusunan SOP, Standar Pelayanan, Etika Pelayanan, Inovasi untuk Kinerja Organisasi Mulyadi, Deddy Primary Author mixed material bibliography Bandung Alfabeta 2016 monographic Cet. 2 Februari 2018 id Indonesia

Text

xiv,266p.:24 cm Pelayanan publik menjadi peran dan fungsi utama dari birokrasi pemerintah, selain fungsi pengaturan, pelaksanaan pembangunan dan pemberdayaan. Oleh karena itu, tentunya dalam praktik penyelenggaraan layanan publik harus dikelola secara baik dan benar agar dapat memberikan suatu pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat. Namun, terkadang bahkan sering, harapan terhadap peran atau fungsi tersebut mengalami ketidaksesuaian antara apa yang diharapkan masyarakat dengan pelayanan yang diberikan oleh organisasi penyelenggara layanan publik. Sehingga timbul berbagai persoalan atau keluhan yang diutarakan masyarakat kepada organisasi penyelenggara layanan publik. Bahkan lebih dari itu, lahirnya berbagai patologi birokrasi yang fatal, seperti penyalahgunaan kewenangan, perilaku yang tidak mempertimbangkan etika publik dalam pelayanan dan integritas publik yang lemah, sehingga terjadinya banalitas korupsi (korupsi menjadi biasa sehingga tidak menumbuhkan rasa salah lagi) dalam tubuh organisasi penyelenggara layanan publik. Oleh karena itu, kehadiran buku ini dapat memberikan nuansa baru untuk memotret secara jelas dan komprehensif, hal-hal yang berkenaan dengan bagaimana kita membangun sebuah organisasi penyelenggara layanan publik yang berkualitas dalam perspektif keilmuan istrasi publik. Seluruh isi buku ini mampu menjawab perkembangan ilmu dan praktik istrasi publik sehingga dibutuhkan bagi para akademisi dan praktisi aparatur birokrasi, dosen, mahasiswa, peneliti, LSM, Pemimpin perusahaan dan praktisi lainnya sebagai salah satu referensi. 351.072 Mul a9786022892281 PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS HANG TUAH SURABAYA Jalan Arif Rahman Hakim No.150 Surabaya 351.072 Mul a MAP20170013 S-2 351.072 Mul a MAP2021013 S-2 (R. Ka. Prodi MAP) 351.072 Mul a img470.jpg.jpg 2071 2017-09-15 13:53:44 2022-03-22 15:22:20 machine generated