Kajian Kritis Pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia Semil, Nurmah Primary Author mixed material bibliography Depok Prenadamedia Group 2018 monographic id Indonesia

Text

xiv,282p.;21 cm Sebagaimana diketahui saat ini masalah pelayanan publik (public service) menclapat perhatian serius dari semua pihak, terutama pada bentuk dan definisinya sebagai pelayanan prima atau pelayanan yang rnemuaskan (excellent service). Sejatinya, hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prirna atau pelayanan yang memuaskan kepada khalayak umum (masyarakat) sebagai perwujudan dari kewajiban aparatur pernerintah sebagai abcli negara dan abdi masyarakat. Bukan rahasia bahwa pelayanan publik di Indonesia khususnya di kantor pemerintahan belum semuanya rnencapai pelayanan prima (memuaskan) sebagairnana yang diharapkan. Buku yang membahas rneng/enai pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkap secara kritis dan teoretis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima pada instansi pemerintah tersebut. Referensi utama (textbook) yang rnemperkaya khazanah llmu Administrasi Pemerintahan atau Ilmu Administrasi Publik ini menyajikan secara komprehensif, kritis dan praktis tentang pelayanan publik oleh instansi pemerintah di Indonesia yang dituangkan dalam tema-tema pokok, yakni: (1) Sumbangan teoretis dan perkembangan paradigma ilmu administrasi publik; (2) Provider (pemberi layanan) atau penyelenggara pelayanan; (3) Kepuasan masyarakat (citizen satisfaction); (4) Kekuatan dan kelemahan pelayanan prima; dan (5) Metode kajian pelayanan prima. 352.6 Sem p9786024222345 PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS HANG TUAH SURABAYA Jalan Arif Rahman Hakim No.150 Surabaya 352.6 Sem p MAP1797 S-2 (Administrasi Publik) 352.6 Sem p pelayanan_1797.jpg.jpg 2262 2018-04-04 08:40:19 2018-04-04 08:46:27 machine generated