Panduan Mengelola Suara Pelanggan sebagai Kunci Keberhasilan Perusahaan Mewujudkan Kepuasan Pelanggan untuk Membangun Citra Perusahaan di Masa Depan Haryono, Budi Primary Author mixed material bibliography Yogyakarta CV. Andi Offset 2018 monographic Ed. 2 id Indonesia

Text

15,3cm x 23cm Hal. v + 120 Pada era disrupsi ini di mana situasi zaman sudah berubah, perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar yaitu pelanggan. pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah. Atas dasar pertimbangan tersebut perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul terutama saat ini pelanggan dapat menyampaikan keluhan seperti klaim, protes, usulan, pendapat, apresiasi, rasa terima kasih, dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamanya ketika bertransaksi dengan perusahaan. perusahaan harus berhati - hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya karena dapak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karen atelah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuasakan akan bergaung di pasar. sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuasakan akan lebih berkumandang di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja. Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. cakupan lengkap buku ini berisi tentang : 1. Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan 2. Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum di mengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan 3. Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri- ciri serta dari maksud dan tujuan perlu di dteksi dengan tepat oleh perusahaan 4. Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena memberikan manfaat lebih secara proporsional 5. Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga kelangsungan kehidupan di masa depan 6. Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang menjadi ciri berbeda dengan generasi sebelumnya. Cara Mengatur Suara Pelanggan 658.8129789792971200 PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS HANG TUAH SURABAYA Jalan Arif Rahman Hakim No.150 Surabaya 658.812 AB2018157 S-1 (ADM. BISNIS PERPUSTAKAAN FISIP UHT) 658.812 AB2018158 S-1 (ADM. BISNIS PERPUSTAKAAN FISIP UHT) 658.812 AB2018158_HOW_TO_MANAGE_CUSTOMER_VOICE.jpg.jpg 2756 2020-02-20 14:09:27 2020-03-12 08:56:09 machine generated